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柠檬兄弟公关《起火危机公关处理方案》内容详细介绍了起火危机公关处理流程、危机处理困难与挑战、危机公关实战案例展示、建立有效的危机公关体系、风险预测和预警体系的建立及危机公关处理的思考与总结。
第一章：危机公关入门
- 什么是危机公关？
- 危机公关的重要性与必要性
- 危机公关处理的基本框架
第二章：起火危机公关处理流程
- 起火危机的定义与特征
- 快速反应和信息收集
- 危机应对策略的制定
- 危机应对措施的实施
第三章：危机处理困难与挑战
- 矛盾利益的处理
- 媒体的角色和作用
- 公众舆情的引导和管理
第四章：危机公关实战案例展示
- 国内外企业危机公关案例分析
- 危机公关处理成功案例分享
第五章：建立有效的危机公关体系
- 预防危机的管理模式
- 风险预测和预警体系的建立
- 在危机发生前制定危机管理计划
第六章：总结与展望
- 危机公关处理的思考与总结
- 未来危机公关发展的趋势以及展望
