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柠檬兄弟公关《新媒体危机公关》内容详细介绍了新媒体危机公关实践应对、新媒体环境下的危机公关特点、新媒体危机传播流程分析、新媒体危机公关应对策略与方法、新媒体危机公关案例分析、新媒体危机公关团队建设及新媒体危机公关评估与预警等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关的定义与意义
1.2 危机公关的发展历程与现状
1.3 新媒体时代下的危机公关
第二章：新媒体危机公关实践应对
2.1 新媒体环境下的危机公关特点
2.2 新媒体危机传播流程分析
2.3 新媒体危机公关应对策略与方法
第三章：新媒体危机公关案例分析
3.1 品牌危机案例分析
3.2 社会事件危机案例分析
3.3 客户投诉危机案例分析
第四章：新媒体危机公关团队建设
4.1 危机公关团队的组成与职责
4.2 危机公关团队应具备的素质与能力
4.3 危机公关团队的管理与培训
第五章：新媒体危机公关评估与预警
5.1 危机公关评估的重要性与目的
5.2 危机公关评估的流程与方法
5.3 预警机制与预测模型的应用
第六章：新媒体危机公关的未来发展趋势
6.1 新媒体危机公关发展面临的挑战与机遇
6.2 新媒体危机公关应该关注的热点议题
6.3 新媒体危机公关未来发展趋势建议
